POLITICA DE REEMBOLSO

GARANTÍAS, DERECHO DE RETRACTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nota: La reclamación debe realizarse por un único medio, podrás elegir entre acudir a través de los canales virtuales, por correo electronico.

GARANTÍA: El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad será de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega.

Esta solicitud puede realizarse a través de nuestras tiendas físicas o a través del siguiente correo cardmonletrasexplicitas@gmail.com  indicando el número de orden y correo electrónico asociado a la compra.

CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:

· El termino de vigencia de la garantía se encuentra vencido y/o el periodo expiro a partir de la fecha de entrega del producto.

· Uso indebido y/o no atención a las instrucciones señaladas en la etiqueta del producto (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).

·Reparaciones en establecimientos NO autorizados

·Fuerza mayor o caso fortuito

RECOMENDACIONES GENERALES:

De acuerdo con el régimen legal, para solicitar la efectividad de la garantía legal, se debe informar el daño que tiene el producto, la fecha de compra y poner el bien a disposición de CARDYMON, para estos efectos.

La prenda objeto de la solicitud debe estar limpia al momento de ponerla a disposición de CARDYMON.

Si te encuentras en, Bogotá  podrás dirigirte a la bodega física y entregar la prenda para su respectivo análisis.

O también está disponible el portal online para personas en estas u otras ciudades del país: Tendrás la opción de solicitar la recogida del producto y/o enviarla a través de una compañía transportadora, teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:

Solicitud de recogida: Una vez realizada la solicitud, en ciudades principales la recogida se programa entre 1-2 días hábiles, para el resto del país entre 2-4 días hábiles. La prenda debe ser entregada a la transportadora al momento de su llegada y en el evento en que no se logre recoger la prenda podrás dirigirte a cualquier punto de Coordinadora con la misma guía que recibiste a tu correo, para el envío del producto. Esto no generará costos para el cliente, pues la guía se encontrará ya pagada por CARDYMON.

Envío Unicamente a través de Coordinadora: En el evento en que selecciones esta opción, te llegará un numero de guía al correo electrónico registrado y con este soporte, podrás dirigirte a cualquier punto de coordinadora, para realizar el envío. Esto no generará costos, pues la guía se encontrará ya pagada por CARDYMON.

1.En todos los casos, envía una nota dentro del paquete enviado, en el que se indique: Nombre, cédula, fecha de compra y número de pedido.

Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se atenderá la garantía mediante el cambio de la prenda, saldo a favor en nuestras tiendas o devolución del dinero. En algunos casos a revisar, también podemos poner a disposición la reparación de la prenda.

POLÍTICA DE CAMBIOS

CARDYMON cuenta con una política comercial de cambios – diferente a las garantías –el cual se efectuará por otro producto o mediante la generación de un saldo a favor. Para que aplique el cambio, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste; sin usar, en su empaque original y sellado donde corresponda, no se aceptaran cambios si el producto muestra deterioro. También se necesitará la factura de compra original, Si la solicitud se realiza de manera digital, a través de cardmonletrasexplicitas@gmail.com  deberás indicar el número de orden y correo electrónico registrado en la compra

La solicitud de cambio debe presentarse, dentro de los 45 días siguientes a la compra y esta solicitud será evaluada por nuestra área encargada.

En los eventos en los cuales la solicitud cambio se realice a través de los canales digitales, tendrás un plazo máximo de 2 días para enviar la prenda de regreso o solicitar la recogida de esta.

CASOS QUE EXCLUYEN EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

El termino de vigencia del cambio se encuentra vencido

Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.

DERECHO DE RETRACTO 

Según lo estipulado en la ley, en el presente caso, el derecho de retracto solo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio Web, este derecho deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. 

REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debes cumplir con los siguientes requisitos:

La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:

Cuando hubieras sido víctima de un fraude;

Cuando corresponda a una operación no solicitada;

Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario;

Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él;